Підтримка продажів і-продажного обслуговування
Ми надаємо практичну сервісну підтримку, яка охоплює вибір генератора, питання експлуатації, постачання запасних частин і усунення несправностей для клієнтів у всьому світі.
Технічна підтримка
Ми надаємо технічну допомогу в наступних ситуаціях:
Питання по установці генератора
Проблеми з роботою та{0}}запуском
Проблеми з нестабільністю напруги або навантаження
Питання конфігурації системи керування
Підтримка надається електронною поштою та прямими каналами зв’язку.
Система постачання запчастин
Ми підтримуємо запаси часто використовуваних запасних частин для генератора, щоб забезпечити швидку заміну.
Доступні запчастини включають:
Масляні та повітряні фільтри
Прокладки та сальники
Модулі управління
Електричні компоненти
Для стандартних деталей відправлення може бути організовано швидко на основі вимог замовлення.
Процес реагування на несправності
Коли виникає проблема, ми дотримуємося чіткої процедури:
Клієнт надає деталі машини та опис проблеми
Наша технічна команда аналізує ситуацію
Ми надаємо інструкції з усунення несправностей
При необхідності організовується рішення щодо запасних частин
Відповідь служби
Ми відповідаємо на запити щодо обслуговування 24/7, щоб забезпечити безперервність проекту.
Технічні проблеми встановлюються на основі терміновості.
